1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Civika ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (persona natural o jurídica) y Civika SpA ("Civika", "nosotros"), RUT 78.170.139-4.
2. Descripción del Servicio
Civika es una plataforma SaaS multi-vertical para pymes chilenas que ofrece herramientas operacionales activables por producto o vertical, incluyendo:
- Gestión de flujos operacionales por organización
- Verticales o módulos con límites, usuarios y planes propios
- Gestión de proyectos, documentos, pagos u otros datos según la vertical activa
- Colaboración con usuarios y equipos autorizados
- Reportes y exportaciones disponibles en cada producto
3. Elegibilidad y Registro
3.1 Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años, capacidad legal y proporcionar datos veraces. Mantenga segura su cuenta.
3.2 Cuenta de Organización
- Cada organización tiene un espacio de trabajo independiente y aislado
- El administrador de la organización es responsable de gestionar los usuarios
- Las licencias se calculan según el modelo de plan/vertical activo
3.3 Verificación
Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada, incluido el RUT y los datos de contacto.
4. Uso Aceptable
4.1 Usted PUEDE
- Gestionar información legítima de su organización dentro de las verticales contratadas o habilitadas
- Invitar colaboradores y asignar roles según su plan
- Exportar datos en formatos disponibles
- Integrar con servicios autorizados
4.2 Usted NO PUEDE
- Compartir credenciales de acceso
- Realizar ingeniería inversa del Servicio
- Usar el Servicio para actividades ilegales
- Intentar vulnerar la seguridad o acceder a datos de otras organizaciones
- Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización
- Usar scripts automatizados sin autorización expresa
- Almacenar contenido ilegal o infringir derechos de terceros
Civika puede suspender cuentas por violaciones, notificando previamente.
5. Propiedad Intelectual
Sus Datos: Retiene derechos sobre los datos, archivos, registros, fotos, presupuestos, documentos y demás contenido que ingrese al Servicio. Otorga a Civika una licencia limitada para procesarlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para operar el Servicio.
Nuestra Plataforma: Software, diseño y código son propiedad exclusiva de Civika SpA, protegidos por ley chilena.
Comentarios y Sugerencias: Cualquier sugerencia o feedback que nos entregue sobre el Servicio puede ser usado por Civika sin restricción ni compensación.
6. Planes, Pagos y Cancelación
6.1 Suscripción
Planes en CLP + IVA, cobrados vía Mercado Pago u otros medios informados en la plataforma. Las condiciones pueden variar por vertical, plan o periodo de prueba.
6.2 Licencias
Las licencias, límites y usuarios disponibles pueden depender del plan y de la vertical activa. La plataforma informará cuando una acción requiera upgrade o capacidad adicional.
6.3 Renovación y Cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Cancelación desde panel; efectiva fin de período pagado. Sin reembolsos parciales, salvo ley aplicable.
6.4 Mora
- 7 días: Notificación
- 15 días: Modo lectura
- 30 días: Suspensión
- 60 días: Posible eliminación de datos
7. Privacidad y Seguridad
Tratamos datos según Política de Privacidad (Ley 19.628). Medidas: TLS 1.3, AES-256 en reposo, backups diarios, aislamiento multi-tenant. Datos en Supabase (Brasil).
8. Disponibilidad y Soporte
SLA: 99.5% mensual (excluye mantenimientos notificados con 48h). Soporte: contacto@civika.app, L-V 9:00-18:00 hora Chile (respuesta 24-48h hábiles).
9. Garantías y Responsabilidad
Servicio "tal cual", sin garantías de ininterrupción. IA asistencial: Verifique datos críticos.
Limitación (permitida por ley chilena): Responsabilidad ≤ pagos últimos 12 meses. Excluimos daños indirectos/lucro cesante y pérdida de datos más allá de nuestros backups disponibles.
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Civika frente a reclamos, daños o gastos (incluidos honorarios legales) que surjan de: su uso del Servicio; el incumplimiento de estos Términos; la violación de derechos de terceros; o contenido que usted suba o comparta.
11. Terminación
- Por usted: Cualquier momento; exportación de datos disponible por un plazo razonable.
- Por nosotros: Por violación, mora, uso fraudulento o ilegal, o inactividad >180 días.
El acceso al Servicio cesa de inmediato al terminar la cuenta. Datos eliminados a solicitud, dentro de un plazo razonable (facturación retenida 6 años por ley). Las obligaciones de pago pendientes se mantienen vigentes.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se notificarán con 30 días de anticipación vía email y/o en la plataforma. También podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio, notificando cambios significativos con anticipación razonable.
13. Disposiciones Generales
Ley Aplicable: Leyes de Chile; tribunales de Santiago.
Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan
acuerdos previos.
Cesión: Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las restantes permanecen vigentes.
Fuerza Mayor: No seremos responsables por incumplimientos debido a causas fuera de nuestro
control razonable.
14. Contacto
Civika SpA | RUT 78.170.139-4 | contacto@civika.app | +56 9 4747 6587
Al usar Civika post-vigencia, acepta estos Términos. Historial de cambios disponible en https://civika.app/terminos.