1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Civika ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (persona natural o jurídica) y Civika SpA ("Civika", "nosotros"), RUT 78.170.139-4.
2. Descripción del Servicio
Civika es una plataforma SaaS multi-vertical para pymes chilenas que ofrece herramientas operacionales activables por producto o vertical, incluyendo:
- Gestión de flujos operacionales por organización
- Verticales o módulos con límites, usuarios y planes propios
- Gestión de proyectos, documentos, pagos u otros datos según la vertical activa
- Colaboración con usuarios y equipos autorizados
- Reportes y exportaciones disponibles en cada producto
3. Elegibilidad, Registro y Uso Aceptable
3.1 Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años, capacidad legal y proporcionar datos veraces. Mantenga segura su cuenta.
3.2 Uso Permitido
- Gestionar información legítima de su organización dentro de las verticales contratadas o habilitadas
- Invitar colaboradores según su plan
- Exportar datos en formatos disponibles
3.3 Uso Prohibido
- Compartir credenciales
- Ingeniería inversa o reventa no autorizada
- Actividades ilegales o vulneración de seguridad Civika puede suspender cuentas por violaciones, notificando previamente.
4. Propiedad Intelectual
Sus Datos: Retiene derechos sobre los datos, archivos, registros, fotos, presupuestos, documentos y demás contenido que ingrese al Servicio. Otorga a Civika una licencia limitada para procesarlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para operar el Servicio.
Nuestra Plataforma: Software, diseño y código son propiedad exclusiva de Civika SpA, protegidos por ley chilena.
5. Planes, Pagos y Cancelación
5.1 Suscripción
Planes en CLP + IVA, cobrados vía Mercado Pago u otros medios informados en la plataforma. Las condiciones pueden variar por vertical, plan o periodo de prueba.
5.2 Licencias
Las licencias, límites y usuarios disponibles pueden depender del plan y de la vertical activa. La plataforma informará cuando una acción requiera upgrade o capacidad adicional.
5.3 Cancelación
Desde panel; efectiva fin de período pagado. Sin reembolsos parciales, salvo ley aplicable.
5.4 Mora
- 7 días: Notificación
- 15 días: Modo lectura
- 30 días: Suspensión
- 60 días: Posible eliminación de datos
6. Privacidad y Seguridad
Tratamos datos según Política de Privacidad (Ley 21.096). Medidas: TLS 1.3, AES-256, 2FA, backups diarios, aislamiento multi-tenant. Datos en Supabase (Brasil).
7. Disponibilidad y Soporte
SLA: 99.5% mensual (excluye mantenimientos notificados con 48h). Soporte: contacto@civika.app (24-48h hábiles).
8. Garantías y Responsabilidad
Servicio "tal cual", sin garantías de ininterrupción. IA asistencial: Verifique datos críticos.
Limitación (permitida por ley chilena): Responsabilidad ≤ pagos últimos 12 meses. Excluimos daños indirectos/lucro cesante.
9. Terminación
- Por usted: Cualquier momento; 30 días para exportar datos.
- Por nosotros: Por violación, mora o inactividad >180 días. Datos eliminados post-60 días (facturación retenida 6 años por ley).
10. Disposiciones Generales
Ley Aplicable: Leyes de Chile; tribunales de Santiago.
Modificaciones: Notificadas 30 días vía email/plataforma.
Contacto: legal@civika.cl | +56 9 4747 6587
Al usar Civika post-vigencia, acepta estos Términos. Historial de cambios disponible en https://civika.app/terminos.