Política de Privacidad

Vigencia: 1 de Diciembre, 2025

1. Introducción

En Civika SpA ("Civika", "nosotros"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley 21.096 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

2. Responsable del Tratamiento

| Entidad | Detalle | |---------|---------| | Razón Social | Civika SpA | | RUT | 78.170.139-4 | | Email | contacto@civika.app | | Ubicación | Chile |

3. Información que Recopilamos

3.1 Información de Registro

Al crear una cuenta recopilamos:

• Nombre completo
• RUT personal o de empresa
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Cargo en la organización
• Nombre de la empresa

3.2 Información de Uso

Automáticamente recopilamos:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y acciones realizadas
• Fecha y hora de acceso
• Información de sesión

3.3 Información del Proyecto

Datos ingresados en la plataforma:

• Información de proyectos de construcción
• Planos arquitectónicos, modelos BIM y especificaciones
• Presupuestos y datos financieros
• Fotografías de obra
• Informes diarios
• Datos de colaboradores (trabajadores de obra)
• Cronogramas y planificación

3.4 Información de Pago

Procesada por Mercado Pago:

• Datos de facturación
• Historial de transacciones
• Método de pago (no almacenamos números de tarjeta)

4. Base Legal y Finalidad del Tratamiento

4.1 Bases Legales

Procesamos sus datos basándonos en:

• Ejecución de contrato: Para proveer el servicio contratado
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Obligación legal: Para cumplir con normativas aplicables

4.2 Finalidades

Utilizamos su información para:

• Proveer y mantener el servicio de Civika
• Gestionar su cuenta y autenticación
• Procesar pagos y facturación
• Enviar notificaciones del servicio
• Brindar soporte técnico
• Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir obligaciones legales y tributarias
• Prevenir fraude y actividades ilícitas

5. Compartición de Datos

5.1 NO Vendemos Datos

Compromiso: Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos sus datos personales.

5.2 Proveedores de Servicio

Compartimos datos limitados con:

| Proveedor | Origen | Propósito | |-----------|--------|-----------| | Supabase | Brasil | Almacenamiento y base de datos | | Vercel | Global | Hosting de aplicación | | Mercado Pago | Chile | Procesamiento de pagos | | Resend | USA | Envío de emails transaccionales | | Sentry | USA | Monitoreo de errores |

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

5.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por:

• Orden judicial
• Autoridad competente
• Protección de derechos y seguridad

5.4 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos con notificación previa.

6. Almacenamiento y Retención

Sus datos se alojan en Supabase (Brasil) y Vercel (Global). Retenemos los datos de cuentas activas durante la vigencia del servicio. Tras la cancelación, se mantienen por 60 días para permitir su exportación antes de ser eliminados permanentemente, salvo obligaciones legales de facturación (6 años).

7. Seguridad

Implementamos encriptación TLS 1.3 y AES-256, 2FA y monitoreo continuo. En caso de incidente de seguridad, notificaremos dentro de 72 horas.

8. Sus Derechos

Conforme a la Ley 21.096, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@civika.app.

9. Cookies, Almacenamiento Local e IA

9.1 Cookies y Almacenamiento Local

Usamos cookies esenciales y Almacenamiento Local (IndexedDB) para permitir que la aplicación funcione sin conexión a internet. Estos datos técnicos (planos, reportes en borrador) se guardan en su dispositivo para su comodidad y operación continua.

9.2 Inteligencia Artificial

Utilizamos proveedores avanzados como OpenAI para funciones de asistencia (OCR de facturas, análisis de precios). Garantía: Sus datos procesados por estas IA NO se utilizan para entrenar los modelos públicos del proveedor. Se procesan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad B2B.

9.3 Marketing

Enviaremos correos transaccionales (facturas, alertas). Para correos comerciales, podrá darse de baja en cualquier momento desde el enlace al pie del correo o su perfil.

10. Datos de Terceros y Menores

El Servicio es B2B y no está dirigido a menores. Si ingresa datos de sus colaboradores, usted garantiza tener la autorización para ello.

11. Cambios y Contacto

Podemos actualizar esta política notificando cambios significativos por email.

Dudas o Ejercicio de Derechos: Escriba a contacto@civika.app (Equipo de Privacidad).

Esta Política es parte de los Términos de Servicio de Civika.