Política de Privacidad

Versión: 1.0.3
Fecha de Vigencia: 1 de Diciembre, 2025
Última Actualización: 29 de Diciembre, 2025
Estado: 🟢 Activo

1. Introducción

Civika SpA ("Civika", "nosotros") protege la privacidad y seguridad de los datos personales de usuarios conforme a la Ley 21.096 sobre Protección de Datos Personales de Chile. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información.

2. Responsable del Tratamiento

3. Información que Recopilamos

3.1 Información de Registro

• Nombre completo, RUT (personal/empresa), correo, teléfono, cargo, nombre de empresa.

3.2 Información de Uso

• IP, navegador/dispositivo, páginas visitadas, fecha/hora de acceso, datos de sesión.

3.3 Información del Proyecto

• Proyectos de construcción, planos BIM, presupuestos, fotos de obra, informes diarios, datos de colaboradores, cronogramas.

3.4 Información de Pago

• Datos de facturación y transacciones vía Mercado Pago (no almacenamos tarjetas).

4. Base Legal y Finalidad del Tratamiento

4.1 Bases Legales

• Ejecución de contrato: Proveer servicio.
• Consentimiento: Marketing opcional.
• Interés legítimo: Mejoras y seguridad.
• Obligación legal: Cumplimiento normativo.

4.2 Finalidades

• Mantener servicio, gestionar cuentas/pagos, soporte, mejoras, prevención de fraude, obligaciones legales.

5. Compartición de Datos

5.1 NO Vendemos Datos

Nunca vendemos ni comercializamos datos personales.

5.2 Proveedores de Servicio

5.3 Requisitos Legales y Transferencias

Divulgación solo por orden judicial/autoridad. Transferencias internacionales con garantías adecuadas (DPA/SCC).

6. Almacenamiento y Retención

Ubicación: Supabase (São Paulo, Brasil), Vercel (global).
Retención: Activa durante servicio; post-cancelación: 60 días exportación, luego eliminación (facturación 6 años por ley tributaria); logs seguridad 1 año; backups 30 días.

7. Seguridad de los Datos

• Técnicas: TLS 1.3, AES-256 en reposo, 2FA, aislamiento multi-tenant, DDoS, monitoreo 24/7.
• Incidentes: Notificación en 5 días hábiles a titulares/autoridades (Ley 21.096), más investigación/mitigación.

8. Sus Derechos (Ley 21.096) - ARCOP

• Acceso: Información sobre sus datos.
• Rectificación: Corregir inexactitudes.
• Cancelación: Eliminar datos.
• Oposición: Oponerse a tratamientos.
• Portabilidad: Datos en formato estructurado.

Ejercicio: Email a contacto@civika.app con identificación. Respuesta máxima 20 días hábiles. Reclamos al Consejo para la Transparencia.

9. Cookies, Almacenamiento Local e IA

9.1 Cookies y Local Storage

Cookies esenciales/seguridad/analytics (anonimizadas). IndexedDB para operación offline (borradores locales, eliminados al sincronizar).

9.2 IA

Proveedores como OpenAI para asistencia; datos no usados para entrenamiento público (acuerdos B2B).

9.3 Marketing

Transaccionales obligatorios; comerciales con opt-out (enlace email/perfil).

10. Datos de Terceros y Menores

Debe autorizar datos de colaboradores e informarles esta Política. No dirigido a menores de 18 años; eliminamos datos detectados intencionalmente.

11. Privacidad por Diseño y Cambios

Aplicamos minimización, evaluaciones de impacto. Cambios significativos notificados 30 días por email/plataforma.

12. Contacto

Oficial de Privacidad: contacto@civika.app | +56 9 4747 6587 (L-V, 9-18h Chile). Respuesta: 5 días consultas, 20 días derechos.

Forma parte integral de Términos de Servicio. Historial cambios: https://civika.app/privacidad.